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什么是溝通層次論？溝通層次論是將溝通分為六個(gè)層次，從下到上依次是環(huán)境、行為、能力、觀(guān)念、身分和靈性，溝通向上推求共識(shí)，溝通向下切易分岐，溝通平移增選擇。
(責(zé)任編輯：admin)1、環(huán)境層次。在溝通層次論中的環(huán)境是指時(shí)間、空間和角度。在此層次溝通的內(nèi)容是關(guān)于時(shí)間、空間和角度的溝通。在此層次溝通，注意內(nèi)容準(zhǔn)確性，內(nèi)容往往是證據(jù)資料。 2、行為層次。在此層次溝通，一般不要對(duì)其判斷。因?yàn)�，行為離開(kāi)環(huán)境毫無(wú)意義。即行為+環(huán)境=意義。 3、能力層次。在此層次溝通，主要是溝通怎么做，怎么干，用什么方法的話(huà)題。 4、觀(guān)念層次。觀(guān)念即價(jià)值觀(guān)和信念。在此層次溝通，信念和價(jià)值觀(guān)不一致的人易產(chǎn)生分岐，相念和價(jià)值觀(guān)相同的人溝通會(huì)比較愉快。 5、身份層次。在此層次溝通，要注意尊重對(duì)方的身份，才能取得較好的溝通效果。相反，如果不尊重對(duì)方的身份，就易起沖突。 6、靈性層次。這是溝通的最高層次，溝通的雙方最易達(dá)成共識(shí)。在此層次與人溝通，易激勵(lì)人，掌控局勢(shì)。例如領(lǐng)袖人物在大眾面前演講，常識(shí)靈性層面的話(huà)，會(huì)起到凝聚人心和激勵(lì)大眾的作用。 溝通層次論的使用技巧：在與對(duì)方溝通中產(chǎn)生分岐后，迅速將溝通的層次上推，可以重新達(dá)成共識(shí)。在溝通的過(guò)程中，下切要特別小心，下切易產(chǎn)生分岐，但可發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)和更多內(nèi)容。當(dāng)下切產(chǎn)生分岐時(shí)可迅速上推溝通的層次以求共識(shí)。另外，溝通的過(guò)程中，還可以用“還有呢”、“還有呢”、“還有呢”的問(wèn)話(huà)挖掘更多可選項(xiàng)或逼對(duì)方說(shuō)出自己想要的結(jié)果。 |
