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《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》11月29日訊（編輯 宋子喬） 發(fā)布超預(yù)期財(cái)報(bào)之后，拼多多市值逼近阿里，由此引發(fā)熱議，甚至“老對(duì)頭”阿里也參與了進(jìn)來(lái)。
值得注意的是，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)罕見發(fā)言，參與了員工對(duì)于拼多多的談?wù)摚?ldquo;商業(yè)吹捧”一番后，這位中國(guó)最大電商平臺(tái)的創(chuàng)始人一語(yǔ)激起千層浪，“AI電商時(shí)代剛剛開始，對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。”
在2023天貓雙11發(fā)布會(huì)上，淘天集團(tuán)CEO戴珊在20分鐘的發(fā)言里20次提到AI，并宣布將向商家推出10款A(yù)I工具，“淘寶是上一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)科技革命下的產(chǎn)物，也將抓住下一個(gè)AI革命。”正是在這屆雙11，大模型原生AI應(yīng)用“淘寶問問”首次投入使用。
隨著AI技術(shù)的成熟，以ChatGPT為代表的AI技術(shù)工具在各行業(yè)擁有了豐富的應(yīng)用場(chǎng)景。AI會(huì)成為淘寶的利器嗎？在如今的存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，“流量紅利”消退和“內(nèi)卷”加劇等背景下，AI能否為電商行業(yè)注入新動(dòng)能？產(chǎn)業(yè)鏈其他公司的機(jī)會(huì)在哪里？
▌AI如何賦能電商？
盡管AI電商這一概念模糊不清，但一提到這個(gè)名詞，你的腦海可能立馬會(huì)浮現(xiàn)多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，包括數(shù)字人直播帶貨、AI導(dǎo)購(gòu)/客服、AI生成商品展示圖/文案等，以及電商平臺(tái)籌建大模型團(tuán)隊(duì)等新聞。
應(yīng)用，是AI電商的關(guān)鍵要義，即通過將人工智能技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域，提升商業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、推動(dòng)銷售增長(zhǎng)。
具體來(lái)看，華泰證券表示，產(chǎn)品開發(fā)階段，AIGC能夠提供設(shè)計(jì)靈感，根據(jù)需求定制化生成產(chǎn)品描述和配圖，并基于市場(chǎng)信息對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、目標(biāo)群體等要素進(jìn)行分析，給出優(yōu)化建議與方案；產(chǎn)品營(yíng)銷階段，AIGC能夠幫助電商在營(yíng)銷內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)降本增效，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的商品推薦，同時(shí)推動(dòng)直播帶貨形式的創(chuàng)新與升級(jí)；產(chǎn)品售后階段，AIGC能夠承擔(dān)客服功能，還可以應(yīng)用于倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、物流等訂單管理環(huán)節(jié)，幫助電商平臺(tái)進(jìn)一步降本增效。
中航證券則認(rèn)為，AI賦能電商，不僅可以為商家、平臺(tái)降本增效，還能增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)、為賣方擴(kuò)收，即個(gè)性化產(chǎn)品推薦增加交叉銷售和附加銷售的機(jī)會(huì)，體驗(yàn)增強(qiáng)有助于提升用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，智能營(yíng)銷則能覆蓋更多潛在客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
▌大勢(shì)所趨 電商行業(yè)迎來(lái)AI時(shí)刻
從國(guó)內(nèi)外公司的布局來(lái)看，將AI引入電商行業(yè)已成為一種全球性趨勢(shì)。
海外，亞馬遜在2023 AWS紐約峰會(huì)上一口氣推出七項(xiàng)生成式AI新功能；谷歌已宣布將生成式AI技術(shù)引入在線購(gòu)物工具；微軟也宣布了整合Microsoft Shopping功能；Shopify應(yīng)用商店在3月上旬率先上線一系列ChatGPT應(yīng)用工具；與Lazada推出電商AI聊天機(jī)器人LazzieChat幾乎同時(shí)，eBay也推出了AI描述生成器，用來(lái)生成商品文案……
國(guó)內(nèi)，阿里、京東等在2023年618期間就已經(jīng)運(yùn)用AI技術(shù)，阿里媽媽AI創(chuàng)意工具助力內(nèi)容生產(chǎn)、京東AI數(shù)字人助力商品成交/客戶服務(wù)，雙11再次加碼；華為云已推出電商智能推薦解決方案，可從海量數(shù)據(jù)中挖掘用戶興趣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦；百度已上線百度優(yōu)選智能化助手“小優(yōu)”，為消費(fèi)者充當(dāng)智能導(dǎo)購(gòu)助手，提供全平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的“雙十一日歷”；小紅書也公布了AI智能筆記助手，幫助商家實(shí)現(xiàn)商品筆記的一鍵發(fā)布……
上述擁有較高知名度的公司樹立起標(biāo)桿，中小公司同樣積極擁抱AI，部分采取借力大公司的方式解鎖AI場(chǎng)景，相關(guān)案例已經(jīng)不勝枚舉。
比如匹克利用阿里媽媽AI工具“萬(wàn)相實(shí)驗(yàn)室”制作內(nèi)容素材，生成的AI商品圖成功讓新品點(diǎn)擊率提升29.8%、加購(gòu)成本降低27.3%；雙十一期間，白小T、Ttouchme等諸多國(guó)貨品牌依靠百度“慧播星”平臺(tái)提供的數(shù)字人，在百度優(yōu)選24小時(shí)直播，GMV提升高達(dá)60%，帶貨效率提升達(dá)120%……
天風(fēng)證券認(rèn)為，AI生成式電商或是貨架電商及推薦電商之后電商行業(yè)的新變革。
▌產(chǎn)業(yè)鏈哪些公司受關(guān)注？
電商行業(yè)天然具有海量的交易數(shù)據(jù)資源、多樣的營(yíng)銷策略，另一方面，電商運(yùn)營(yíng)冗長(zhǎng)且復(fù)雜，而AI可以貫穿整個(gè)鏈條，從理解運(yùn)營(yíng)思路，到執(zhí)行決策，最終有望成為賣家的數(shù)字員工，其中選品、營(yíng)銷、客服為AI應(yīng)用重點(diǎn)方向。
圍繞這些環(huán)節(jié)，各類垂類AI工具遍地開花，A股多家上市公司成為AI電商“賣水人”“嘗鮮者”。據(jù)《科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)》不完全梳理，這些公司憑借相關(guān)業(yè)務(wù)已進(jìn)入多家機(jī)構(gòu)視野：
華泰證券表示，AIGC助力電商業(yè)務(wù)升級(jí)，應(yīng)該把握產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展機(jī)會(huì)，該機(jī)構(gòu)分析師進(jìn)一步表示：
對(duì)于吉宏股份、焦點(diǎn)科技、華凱易佰等跨境電商平臺(tái)，ChatGPT等AIGC工具目前的語(yǔ)言系統(tǒng)、交互效果與海外業(yè)務(wù)兼容性更強(qiáng)，助力運(yùn)營(yíng)效率提升、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和智能化系統(tǒng)開發(fā)；
對(duì)于值得買、返利科技等導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，能夠通過AIGC技術(shù)生成推薦內(nèi)容，并持續(xù)優(yōu)化推薦算法，提升用戶的體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化率；
對(duì)于麗人麗妝、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、青木股份等代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，能夠利用AIGC生成商品描述，設(shè)計(jì)商鋪圖片與推廣視頻，較大提升生產(chǎn)效率；
對(duì)于Shopify等SaaS平臺(tái)，AI的應(yīng)用可以直接改善工具效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)落地，并依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)深入探索虛擬人、AI營(yíng)銷內(nèi)容等前瞻方向。
（來(lái)源：科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)， 宋子喬，原題：《馬云發(fā)聲！電商進(jìn)入AI時(shí)代 哪些環(huán)節(jié)將被改造？》）
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