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電子商務成為我國極具發(fā)展前景以及國際競爭力的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式。這個新興的市場，要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，需要立法與司法良性互動的有力保障。今天上午，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布2018年度電子商務案件審判白皮書。從杭州互聯(lián)網(wǎng)法院的收案案由來看，電子商務案件包括網(wǎng)絡購物合同糾紛、網(wǎng)絡購物產(chǎn)品責任糾紛、網(wǎng)絡服務合同糾紛三類案件。 一是案件總量依然較多，但增幅趨緩。2018年，共受理網(wǎng)絡購物合同糾紛443件，網(wǎng)絡購物產(chǎn)品責任糾紛1181件，網(wǎng)絡服務合同糾紛475件，合計2099件（見圖一），該類案件占全院同期收案數(shù)近兩成。雖然收案量絕對值仍較大，但月均收案數(shù)及該類案件占全院案件的比例呈現(xiàn)下降趨勢。
二是涉案標的物多元化，服務糾紛案件增長明顯。電商案件涉及眾多商品和服務。涉食品、保健品、藥品、電子產(chǎn)品、服飾等五類案件占收案總數(shù)的比重較2017年下降13%。涉案標的物更加多元化，出現(xiàn)了網(wǎng)購汽車、無人機、比特幣挖礦機等產(chǎn)品引發(fā)的案件。通過網(wǎng)絡購買服務引發(fā)的糾紛案件增長明顯，主要集中在旅游產(chǎn)品預訂、酒店預訂、家政服務、教育培訓、裝修空氣質(zhì)量檢測、與購物捆綁消費貸等。
三是案件標的額上升明顯。2018年電子商務案件平均標的額比2017年上升49172元達到68184.29元。標的額在1000萬元以上的案件有3件，100萬元以上的有14 件，10萬元以上的有99件，1萬元以上的案件有782件（見圖三）。除了網(wǎng)絡服務合同糾紛容易產(chǎn)生大標的額案件外，網(wǎng)絡購物糾紛也出現(xiàn)了許多大標的額的案件，如某買家網(wǎng)購一全球知名純電動品牌汽車引起的合同糾紛案標的額達132.67萬元。
四是食品、保健品質(zhì)量糾紛依然較多。2018年，通過網(wǎng)絡購買食品、保健品質(zhì)量糾紛案件，占網(wǎng)絡購物糾紛案件近七成（圖四）。其中，六成左右案件屬于預包裝食品、保健品的標簽、說明書等瑕疵。食品添加劑使用不規(guī)范、超過保質(zhì)期、未提示不適宜食用人群、進口食品保健品未附隨合格證明材料等案件仍然較多。
五是電商平臺被訴集中度下降，新電商案件增多。2018年，被訴次數(shù)最多的大型平臺的案件量占比回落14個百分點。從近兩年被訴數(shù)量排名前十的主體來看，也呈現(xiàn)主體集中度分散的趨勢。與此同時，新型電商涉訴案件明顯增多，社交電商、社區(qū)電商、跨境電商、引流電商、農(nóng)村電商等新電商的快速發(fā)展，引發(fā)了較多的糾紛。 六是跨境電商糾紛成為案件新的增長點。通過天貓國際、全球購、網(wǎng)易考拉、小紅書等專門從事進口產(chǎn)品銷售的平臺，購買進口產(chǎn)品引發(fā)的糾紛案件增長較快（見圖五）。通過電子商務平臺購買進口產(chǎn)品并且從境外或保稅倉庫直接向買家發(fā)貨的案件也逐步增多。
七是“職業(yè)索賠”案件依然較多但增幅下降。同一原告以索賠牟利為目的購買商品后，以質(zhì)量問題起訴電子商務經(jīng)營者要求懲罰性賠償?shù)陌讣䲠?shù)量較多。2017年這類案件占網(wǎng)絡購物糾紛案件近八成，2018 年下降到六成左右，但情況還是比較突出。例如，原告吳某一人的案件數(shù)高達141件，同一原告的案件數(shù)50件以上的有6人，100件以上的有3人。
八是不同電商主體勝訴情況差別大。2018年，賣家起訴平臺經(jīng)營者的案件超100件，多數(shù)情形是賣家不接受平臺經(jīng)營者按照網(wǎng)絡服務合同對其做出的調(diào)處決定，賣家勝訴率不到10%。平臺經(jīng)營者起訴賣家的案件超200件，多數(shù)情形是平臺經(jīng)營者履行先行賠償責任后向賣家追償，該類案件平臺經(jīng)營者勝訴率超過九成五。網(wǎng)絡購物中買家訴賣家的案件超1500件，買家勝訴率（含部分勝訴）超過九成。
從電子商務案件的司法數(shù)據(jù)分析，反映出電子商務發(fā)展呈現(xiàn)出以下特點與問題：一是跨境電商案件增多、涉案標的額提升、發(fā)展型、享受型消費案件增加，電商領域消費升級明顯；二是電商平臺競爭加劇，平臺履行先行賠付責任力度加大，平臺維護消費者權(quán)益力度提升；三是大型電商平臺被訴案件明顯減少，電商平臺化解糾紛能力提高；四是案件基數(shù)仍然較大、食安領域問題依然突出，電商經(jīng)營秩序和產(chǎn)品質(zhì)量仍有待提升；五是社交電商、服務電商、引流電商等新型電商秩序亟待規(guī)范。六是不規(guī)范的網(wǎng)購捆綁消費貸亟待治理。 從電子商務案件的審理情況看，法律適用方面主要存在以下幾個問題：一是平臺經(jīng)營者提供平臺內(nèi)經(jīng)營者身份信息的認定標準；二是電子商務合同標的的交付時間；三是“七天無理由退貨”適用商品的范圍；四是“海外代購”法律關系的認定；五是電子商務平臺經(jīng)營者的追償訴訟。 2018年，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院在審理電商糾紛案件的過程中，秉承對數(shù)字經(jīng)濟“鼓勵創(chuàng)新、規(guī)范提升”的發(fā)展理念，以保障電子商務活動各方主體合法權(quán)益、規(guī)范電子商務行為、維護電子商務市場秩序為目的，關切互聯(lián)網(wǎng)時代人民群眾對高質(zhì)量司法供給的新需求，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合到審判工作中，形成了“六平臺三模式一體系”，充分發(fā)揮專業(yè)審判優(yōu)勢，大力提高案件審判水平，不斷加強審判領域新問題的調(diào)研，不斷推進電商領域司法程序規(guī)則、實體規(guī)則的創(chuàng)新提煉，為數(shù)字經(jīng)濟的健康發(fā)展提供了專業(yè)、有力的司法保障和服務。
針對電子商務案件審判中發(fā)現(xiàn)的問題，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提出以下建議：一是規(guī)范網(wǎng)絡交易平臺交易規(guī)則；二是完善電商平臺信用評價機制；三是加強電子商務領域的廣告監(jiān)管；四是健全消費者個人信息的保障措施；五是強化對電子商務主體的信息管理；六是鼓勵電商平臺健全商品、服務質(zhì)量擔保機制；七是推進電商糾紛在線多元化解機制建設。 |
